Ako postupovať
- Otvorte si demo chat, ktorý sme vám poslali, a zapnite nahrávanie hlasu.
- Predstavte si, že zaškoľujete nového človeka, ktorý bude od zajtra komunikovať s vašimi zákazníkmi.
- Rozprávajte o AUDIORe: čo robíte, ako fungujete, čo je pre vás dôležité a čo by mal človek o firme vedieť.
- Použite otázky nižšie iba ako osnovu. Odpovedajte celými vetami, podrobne a pokojne pridajte príklady z praxe.
- Ak sa pri téme rozrozprávate na niekoľko minút, je to v poriadku. Nahrávka môže mať 20–30 minút alebo viac.
O čom nám porozprávať
Nemusíte ísť bod po bode. Prirodzene nám povedzte všetko, čo by mal nový kolega vedieť, aby AUDIOR dobre zastupoval.
1. Predstavte AUDIOR
Čomu sa venujete, kde pôsobíte, ako dlho fungujete, ako firma vznikla, na čo ste hrdí a čím sa odlišujete.
2. Služby a vozidlá
Mechanické opravy, diagnostika, karosáreň, lakovanie, STK/EK, poistné udalosti, klimatizácia, elektrika, čo robíte aj nerobíte a aké autá prijímate.
3. Priebeh opravy
Objednanie, VIN/EČV/fotografie, príjem vozidla, diagnostika, cenová ponuka, schválenie, nečakané nálezy a odovzdanie auta.
4. Ceny a diely
Čo vie byť orientačné, čo musí vidieť mechanik, čo nikdy nesľúbiť bez kontroly, originálne versus aftermarket diely, vlastné diely a záruka.
5. Poistné udalosti
Postup po nehode, komunikácia s poisťovňou, obhliadka, dokumentácia, schvaľovanie, fakturácia, spoluúčasť a typické komplikácie.
6. Najčastejšie otázky
Cena, termín dokončenia, bezpečnosť jazdy, poisťovňa, vlastné diely, cenový odhad podľa fotografie a časté nedorozumenia.
7. Bezpečnosť a poruchy
Kedy s autom nejazdiť, vážne kontrolky, zvuky, brzdy, prehrievanie, úniky kvapalín, riadenie a typické poruchy podľa značiek.
8. Diagnostika a lakovanie
Čo diagnostika ukáže a neukáže, hľadanie príčiny, opravy po nehode, preliačiny, výmena versus oprava, miešanie farby a cenu výsledku.
9. Termíny a prístup
Čakanie na termín a diely, urgentné prípady, čo opravu predlžuje, na čom si dávate záležať a prečo sa zákazníci vracajú.
10. Hranice AI
Čo AI nikdy nesmie sľúbiť bez kontroly, ako má komunikovať, ktoré výrazy používať alebo nepoužívať a ako vysvetľovať odborné veci.
11. Príbehy z praxe
Zaujímavé opravy, nečakané príčiny porúch, chyby po inom servise, zachránené vozidlá a skúsenosti, ktoré nikde nie sú napísané.
12. Všetko ostatné
Čo musí vedieť človek, ktorý bude zajtra komunikovať so zákazníkmi vo vašom mene? Povedzte mu všetko, čo vám napadne.
Cieľom nie je všeobecný chatbot o autách
Chceme vytvoriť AI asistenta, ktorý pozná AUDIOR, vie ako AUDIOR funguje a odpovedá spôsobom zodpovedajúcim vašej reálnej firme.
